Kwaliteit binnen Smienk Fysiotherapie

Patiëntervaringen worden gemeten met de CQ index.
Smienk Fysiotherapie maakt sinds 2010 gebruik van de CQ index om cliëntervaringen te meten. D.m.v. dit onderzoek stimuleren onze patiënten ons om de zorg te verder optimaliseren en of te verbeteren. De cliënttevredenheid wordt gemeten middels een enquête die wordt verstuurd per e-mail.
Nadat de behandeling / verwijzing fysiotherapie bij Smienk Fysiotherapie wordt afgesloten ontvangt u via een onafhankelijk bureau (www.fysiomonitor.nl ) een e-mailbericht waarin medewerking aan dit onderzoek wordt gevraagd. De enquête is volledig anoniem.

“Alleen met de CQ index kan betrouwbaar een uitspraak worden gedaan over de kwaliteit van zorg vanuit het perspectief van de patiënt” ...volgens mevr. D Delnoij, directeur van het Centrum Klantervaringen Zorg (CKZ) .

Het onderzoek naar de klanttevredenheid bij Smienk Fysiotherapie leverde het mooie cijfer van 8,8 op!!

De onderwerpen die naar voren komen in de enquête zijn: Informatievoorziening, Bejegening, Ervaren behandelkwaliteit en Participatie/ Therapietrouw.
Smienk Fysiotherapie ziet het cijfer als een beloning voor de ingeslagen weg naar met name kwaliteit van de dienstverlening en het continue verbeteren van processen.
Komend jaar gaan wij weer voor een continuering van deze kwaliteit en wij hopen met de resultaten van de CQ-index nog verder onze kwaliteit te verbeteren.